SEWAKTU.com — Dalam upaya memperkuat kepuasan pelanggan, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) meluncurkan fitur terbaru bernama Kontrol Pulsa.
Fitur ini dirancang khusus untuk mencegah pemotongan pulsa yang terjadi tanpa sepengetahuan pengguna, terutama untuk layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, layanan konten langganan, dan tarif dasar internet.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan kontrol yang lebih besar kepada pelanggan terhadap penggunaan pulsa mereka.
Dengan mengaktifkan fitur Kontrol Pulsa, pelanggan kini dapat mengunci pulsa agar tidak tersedot untuk layanan yang tidak diinginkan.
Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, menjelaskan bahwa keluhan tentang pulsa yang berkurang secara tiba-tiba menjadi salah satu perhatian utama.
“Kami memahami bahwa kehilangan pulsa karena penggunaan yang tidak disengaja bisa menjadi hal yang menjengkelkan. Karena itu, kami menghadirkan solusi praktis dan efektif untuk membantu pelanggan menjaga pulsa mereka,” ujarnya.
Fitur ini tersedia bagi pengguna XL Prabayar maupun AXIS, dan dapat diakses melalui aplikasi resmi masing-masing operator.
Untuk pelanggan XL, langkah aktivasi dimulai dengan login ke aplikasi myXL, masuk ke bagian Profile, lalu memilih opsi Kontrol Pulsa.
Baca Juga: XLSMART Luncurkan Sarah, Asisten Virtual Berbasis GenAI untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Pelanggan bisa memilih jenis layanan yang ingin dikunci, seperti SMS berlangganan, SMS banking, dan layanan data.
Setelah memilih, pelanggan cukup mengonfirmasi aktivasi dan menyimpan pengaturan.
Sementara itu, pelanggan AXIS dapat mengakses fitur serupa melalui aplikasi AXISNet.
Setelah login, pelanggan dapat masuk ke menu AXIS Settings, lalu memilih Lock Pulsa.