XLSMART Luncurkan Sarah, Asisten Virtual Berbasis GenAI untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

SEWAKTU.com — PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART), perusahaan telekomunikasi hasil merger XL Axiata dan Smartfren, resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi Generative Artificial Intelligence (GenAI) yang didesain untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara digital.

Langkah ini sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang modern, solutif, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat Indonesia.

Melalui layanan terbaru ini, pelanggan Smartfren kini dapat menikmati akses bantuan yang lebih cepat dan efisien langsung dari perangkat mereka, tanpa harus menunggu antrean seperti pada layanan konvensional.

Sarah dihadirkan sebagai wajah baru dari Smartfren Care dan sudah dapat digunakan mulai 8 Juli 2025.

Baca Juga: Sikat Promonya! XLSMART Luncurkan Bundling eSIM dengan Kuota Hingga 120GB Khusus Pengguna Samsung dan Motorola

Layanan Pelanggan 24 Jam di Ujung Jari

Direktur dan Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menyampaikan bahwa kehadiran Sarah merupakan bagian dari transformasi digital perusahaan dalam memperkuat ekosistem layanan pelanggan.

Sarah tersedia 24 jam penuh dan dapat diakses melalui berbagai kanal digital, seperti WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, serta situs resmi www.smartfren.com.

“Dengan Sarah, kami memberikan akses layanan yang aktif, personal, dan responsif, sehingga pelanggan bisa langsung memperoleh informasi dan solusi atas kebutuhannya secara real-time. Ini adalah bentuk konkret dari komitmen kami membangun layanan digital yang inklusif dan relevan,” jelas David.

Baca Juga: Luluskan 100 Pemimpin Muda Perempuan, XLSMART Siap Bangun Ekosistem Digital lewat Program FFL

Berbeda dengan chatbot konvensional, Sarah dikembangkan dengan kemampuan belajar berkelanjutan.

Seiring waktu, teknologi GenAI yang mendukungnya akan membuat interaksi semakin cerdas dan tepat sasaran sesuai dengan preferensi pelanggan.

Sarah dirancang untuk melayani berbagai permintaan informasi pelanggan, mulai dari pengecekan kuota, rincian tagihan, informasi paket internet, hingga promo terbaru dari Smartfren.

Semua dilakukan melalui antarmuka percakapan yang intuitif dan mudah dipahami.