Kini Lebih Fleksibel! Smartfren Perluas Akses Layanan Pelanggan Lewat Beragam Kanal Komunikasi

SEWAKTU.com - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), melalui merek Smartfren, memperluas jangkauan layanan pelanggan dengan menyediakan berbagai kanal bantuan yang lebih mudah diakses.

Upaya ini bertujuan untuk menjawab setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat, akurat, serta efisien.

Head of Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, menegaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk selalu hadir dekat dengan pengguna.

"Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan dapat menghubungi kami kapan pun dibutuhkan. Dengan banyaknya kanal yang tersedia, proses penyelesaian masalah pun bisa berlangsung lebih cepat dan efektif," ujarnya.

Baca Juga: XLSMART Luncurkan Sarah, Asisten Virtual Berbasis GenAI untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Guna memberikan pengalaman layanan yang nyaman dan responsif, Smartfren kini menghadirkan lima jalur utama yang dapat dipilih pelanggan sesuai preferensi:

1. Call Center Smartfren

Bagi pelanggan yang ingin berbicara langsung, tersedia layanan call center melalui:

• 888 (dari nomor Smartfren)
• 08811223344 dan 021-50100000 (dari operator lain)

Baca Juga: Sikat Promonya! XLSMART Luncurkan Bundling eSIM dengan Kuota Hingga 120GB Khusus Pengguna Samsung dan Motorola

2. Live Chat Bersama Asisten Virtual Sarah

Layanan asisten virtual bernama Sarah bisa diakses melalui website Smartfren dan aplikasi MySmartfren.

Pengguna cukup memasukkan nama dan nomor telepon untuk memulai percakapan.

Sarah akan memberikan respons cepat atau mengarahkan kasus ke tim Smartfren Care jika perlu penanganan lanjutan.

Baca Juga: Luluskan 100 Pemimpin Muda Perempuan, XLSMART Siap Bangun Ekosistem Digital lewat Program FFL