SEWAKTU.com -- PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih transparan, efisien, dan berorientasi pada pengalaman pengguna.
Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah peluncuran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, yang memungkinkan pelanggan memantau perkembangan laporan mereka secara langsung dan real-time tanpa harus menghubungi layanan pelanggan berulang kali.
Fitur terbaru ini dapat diakses pada versi myXL 8.7.0 dan menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih mandiri bagi pelanggan.
Melalui fitur ini, setiap pengguna dapat melihat status tiket aduan mereka, apakah masih dalam proses penanganan atau telah diselesaikan oleh tim layanan pelanggan.
Baca Juga: XLSMART Raih Sejumlah Penghargaan Bergengsi 2025, Tegaskan Komitmen pada Inovasi dan Keberlanjutan
“XLSMART berkomitmen memberikan akses dan kontrol penuh kepada pelanggan terhadap layanan yang mereka gunakan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata untuk mewujudkan transparansi dan efisiensi penanganan laporan. Ini merupakan bagian dari strategi Customer Experience (CX) kami yang berbasis empati,” ujar Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART.
Fitur ini dapat digunakan dengan mudah melalui langkah sederhana: buka aplikasi myXL versi terbaru, masuk ke halaman XL Care, lalu pilih menu Layanan Mandiri atau Self Care.
Di sana, pelanggan dapat langsung melihat status laporan yang mereka ajukan, baik yang masih “Diproses” maupun sudah “Selesai”.
Dengan desain antarmuka yang informatif dan terpusat, fitur Cek Tiket Aduan tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan tetapi juga mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Inovasi ini melengkapi fitur Info Kartu SIM, yang memberikan informasi seputar status kartu, masa aktif, hingga notifikasi apabila kartu berada dalam masa tenggang.
Kedua fitur tersebut menjadi bagian dari strategi peningkatan Customer Experience (CX) secara menyeluruh di myXL.
Baca Juga: Apresiasi Pelanggan Setia, XLSMART Serahkan Hadiah Ratusan Juta untuk Pemenang Xtravaganza FantAXIS
Penghargaan Nasional di Tengah Transformasi Perusahaan
Upaya berkelanjutan XLSMART dalam memperkuat pengalaman pelanggan dan karyawan di tengah proses integrasi bisnis berbuah hasil.